Ce matin encore, au téléphone, je peine à cacher mon irritation, à rester aimable. L’interlocutrice – longtemps attendue sur fond de bande- annonce en boucle, refuse d’entendre. Elle écoute sans entendre. Elle n’écoute pas donc. Et s’obstine à me répéter ce que je sais déjà, puisque j’ai la feuille sous les yeux et sais lire, et c’est justement ce qui y figure qui me pose problème. Pour une affaire en cours, j’aurais voulu savoir dans quelle mesure le protocole (règlement interne au service, pas texte législatif !) pouvait faire une légère exception (sans conséquence !) et donne mes raisons. Mais de raisons, elle n’en entend pas. Elle n’entend pas raison. Son argument, en boucle lui aussi : il faut faire comme ça parce que c’est écrit sur la feuille. Et pourtant, au bas mot, elle a un niveau Bac + 3. Il faut le faire parce que c’est écrit sur la feuille… Philosophes des Lumières, au secours !

Marie-Christine Bernard – mars 2022